Le suivi indique que votre colis a été livré, mais vous n'avez rien reçu ? Vérifiez d'abord :

• si le colis se trouve autour du domicile ou à un endroit convenu ;
• si le colis a été remis à un voisin, à un membre du foyer ou à une réception ;
• si le suivi mentionne un point relais ou une autre adresse de livraison ;
• si l'envoi international a reçu en France un nouveau code de suivi d'un transporteur partenaire local.

Vous ne trouvez pas le colis ou le suivi reste flou ? Contactez alors notre service client en indiquant votre numéro de commande et tous les codes de suivi disponibles.

Si nécessaire, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Une première réponse intervient généralement dans un délai de cinq jours ouvrés, mais dans le cas d'un envoi international ou d'une enquête impliquant plusieurs transporteurs, cela peut prendre plus de temps. Nous n'avons aucune influence sur la rapidité de réponse du transporteur. Dès que nous recevons de nouvelles informations, nous vous contactons.